Häufig gestellte Fragen
Hier haben wir die meistgestellten Fragen für dich zusammengestellt und beantwortet. Dein Anliegen ist nicht dabei? Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice@ökopharm.at, wir helfen dir gerne weiter!
Bestellmöglichkeiten
Deine flexiblen Bestellmöglichkeiten – ganz nach deinen Vorlieben
In unserem Online-Shop kannst du ganz nach Wunsch zwischen zwei praktischen Optionen wählen:
- Lieferung an eine Adresse deiner Wahl – Bestelle bequem von zu Hause aus und lasse dir deine Produkte direkt nach Hause oder an eine Wunschadresse liefern. So erhältst du deine Bestellung ganz einfach ohne Aufwand.
- Abholung und Bezahlung in einer Apotheke deiner Wahl – Alternativ kannst du deine Produkte in einer Apotheke deiner Nähe reservieren, abholen und vor Ort bezahlen. Ohne Versandkosten und mit persönlicher Fachberatung.
Weitere Informationen zur Apothekenabholung findest du hier
Im folgenden findest du die wichtigsten Themen rund um die Online-Bestellung und Lieferung an eine Adresse deiner Wahl:
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden innerhalb Österreichs mit dem Standardversand der österreichischen Post.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage. Wir senden dir eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlose Lieferung: Ab einer Bestellung im Wert von 50 € liefern wir kostenfrei.
Versandkosten unter 50 €: Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 5,40 €.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du bekommst nach dem Versand eine E-Mail zugeschickt, in der du die Trackingnummer deiner Sendung findest. Du kannst den Status deiner Bestellung über die Sendungsverfolgung der österreichischen Post einsehen.
Wird auch international geliefert?
Wir liefern aktuell nur an Adressen in Österreich.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Wenn dein Paket verloren geht, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Schreibe eine E-Mail mit der Bestellnummer und der Sendungsnummer an kundenservice@ökopharm.at
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, mache bitte Fotos, auf denen der Schaden gut ersichtlich ist. Bitte schreibe eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. kundenservice@ökopharm.at und sende diese Fotos mit.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren aktuell nur Bezahlungen über PayPal.
Ist die Zahlung sicher?
Wir arbeiten mit einem sicheren Zahlungsanbieter, der die Zahlung für uns abwickelt. Deine Zahlungsdaten sind nicht bei uns gespeichert.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt, solltest du keinen erfolgreichen Bestellabschluss und somit auch keine Bestellnummer haben.
Prüfe bitte, ob dir auch tatsächlich nichts abgebucht wurde. Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@ökopharm.at oder telefonisch unter +43 1 7200072 (gebührenpflichtig, gemäß deines Telefonvertrages) zu den folgenden Servicezeiten:
Mo-Fr 08:00‑20:00
Sa 10:00‑18:00
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Rechnung und einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung bei der Österreichischen Post.
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du die Rechnung und alle deine Bestelldetails auch dort einsehen und herunterladen.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gutscheine können während des Bestellprozesses eingelöst werden. Gib einfach den Gutschein-Code im vorgesehenen Feld ein und der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Kundenkonto und Support
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Um ein Kundenkonto zu erstellen, gehe einfach auf unsere Website und klicke oben auf „Konto erstellen“ oder „Anmelden“. Gib deine E-Mail-Adresse, ein Passwort und deine persönlichen Daten ein. Danach kannst du bei künftigen Bestellungen bequem auf all deine Informationen zugreifen, den Status deiner Bestellungen einsehen und die Rechnung oder ggf. Gutschrift herunterladen.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bei euch zu bestellen?
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Du kannst ganz einfach als Gast einkaufen und erhältst dann deine Rechnung und die Versandinfos per E-Mail.
Alternativ kannst du deine Wunschprodukte auch über unsere Website in einer Apotheke deiner Wahl reservieren und vor Ort abholen und bezahlen. Hier erfährst du mehr über unseren Apotheken-Abholservice.
Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich es zurücksetzen?
Das ist kein Problem! Klicke einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Falls du keine E-Mail bekommst, prüfe bitte deinen Spam-Ordner, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung! Du kannst uns per E-Mail unter kundenservice@ökopharm.at oder telefonisch unter +43 1 7200072 (gebührenpflichtig, gemäß deines Telefonvertrages) an Werktagen zu den folgenden Servicezeiten erreichen:
Mo-Fr 08:00‑20:00
Sa 10:00‑18:00
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nachträgliche Änderungen der Bestellungen sind leider nicht möglich. Du kannst den Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufen. In unseren AGBs findest du das Widerrufsformular, welches du bitte ausgefüllt an unseren Kundeservice unter kundenservice@ökopharm.at sendest.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wir bieten dir jedoch ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Um einen Artikel zu retournieren, fülle bitte unser Widerrufsformular aus und schicke es an unseren Kundenservice unter kundenservice@ökopharm.at. Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rückerstattung erfolgt sofort, sobald die Produkte bei uns eingetroffen sind und geprüft wurden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald die Produkte bei uns eingetroffen sind, werden sie geprüft und der Auftrag bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Tage nach Eintreffen der Sendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung und tragen die Versandkosten.
Datenschutz und Sicherheit
Wie schützt ihr meine persönlichen Daten?
Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Deine Daten werden mit modernen Sicherheitsmaßnahmen, wie der Verschlüsselung über HTTPS (SSL/TLS), übertragen. Dies sorgt dafür, dass alle Informationen, die du in unserem Shop angibst, sicher und geschützt sind. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wer hat Zugang zu meinen Daten?
Nur autorisierte Mitarbeiter, die direkt mit der Bearbeitung deiner Bestellung und der Kundenbetreuung befasst sind, haben Zugriff auf deine Daten. Deine Daten werden niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben, außer in den Fällen, in denen es gesetzlich erforderlich ist (z. B. an Zahlungsdienstleister oder Versandunternehmen).
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Wir speichern deine Zahlungsdaten nicht direkt auf unseren Servern. Bei Zahlungen über Kreditkarte oder PayPal werden diese Informationen über sichere Zahlungsgateways verarbeitet, die strengen Sicherheitsstandards entsprechen. Unsere Website speichert lediglich die Bestellinformationen, jedoch keine sensiblen Zahlungsdetails.
Verwendet ihr Cookies?
Ja, wir verwenden Cookies, um die Nutzung unserer Website zu verbessern und dir eine bessere Einkaufserfahrung zu bieten. Cookies helfen uns, Informationen wie deine bevorzugte Sprache, Produkte im Warenkorb oder deine Präferenzen zu speichern. Du kannst die Verwendung von Cookies jederzeit in deinen Browsereinstellungen deaktivieren, aber dies kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Sonstiges
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Um dich für unseren Newsletter anzumelden, fülle einfach unser Anmeldeformular aus. Du erhältst regelmäßig spannende Stories, Informationen zu neuen Produkten, Angeboten und Sonderaktionen.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du kannst dich jederzeit in deinem Kundenkonto von unserem Newsletter abmelden. Außerdem findest du am Ende jedes Newsletters einen Abmelde-Link oder du wendest dich an unseren Kundendienst unter kundenservice@ökopharm.at
Gibt es ein Treueprogramm?
Es gibt den Ökopharm Treuepass, der allerdings nur in Österreichischen Apotheken – nicht in unserem Onlineshop – eingelöst werden kann.
Lasse dir diesen bei jedem Kauf in der stationären österreichischen Apotheke abstempeln. Nach 4 gekauften Produkten kannst du den vollen Treuepass gegen ein ÖKOPHARM® Produkt deiner Wahl direkt in der Apotheke vor Ort eintauschen. Hier mehr erfahren
